在集团专线业务中省内跨地市AA专线专线的故障恢复时间是（）小时。
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关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
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在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
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集团专线业务资费应满足项目投资回收期要求，专线业务投资回收周期控制在（）年以内，教育、环保、养老等特殊行业专线业务投资回收周期控制在7年以内。
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如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
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日常巡检是我公司集团专线业务中向客户提供的一项服务，其中铜牌客户巡检的周期是（）月1次。
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请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
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请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
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集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。
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