合格的客户经理，应是懂政策、懂业务，具备组织能力、公关能力的复合型金融人才。社会主义市场经济条件下的商业银行，要求客户经理不仅要熟练掌握一般的经济和金融业务，而且还要有丰富的知识积累。除了（），其他都是需要掌握的。

为增强市场拓展能力，客户经理有必要掌握一些基本技能，以下除了（）都属于基本技能。

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适应大多数工作环境的品格是成功的经理人、雇主、职业顾问等强调的要素。但成功人士具备的性格并不包括（）。

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（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。

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（）是中央银行的一种信用业务，是中央银行为执行货币政策而运用的一种货币政策工具。

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储蓄机构办理储蓄业务必须遵循（）的原则，这是我国储蓄政策的具体体现，也是银行办理储蓄业务必须遵守的基本准则，具有银行法规的性质，各储蓄机构必须遵守。

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（）是指商业银行利用自身的清算功能和结算网络，接受客户的委托向第三方代为办理指定款项收取、转移、支付等业务。

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（）是指银行借助客户的个人电脑、通信设备或其他智能设备，通过因特网、其他公用信息网或专用网络，向客户提供的银行业务和有关金融服务。

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（）是指商业银行负责市场开发及客户开发，立足银行传统业务，积极推行新型金融产品和服务，协调和密切商业银行与客户之间的相互联系合作，为客户提供存款、贷款、汇兑结算等一揽子金融服务的业务营销人员。

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P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。

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