简述导游服务质量包括哪两个方面？

导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（　）

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导游人员的身心健康包括哪几个方面？

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地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

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游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。

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因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）

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引起旅游安全事故的原因包括（）和（）等两个方面。

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做好导游服务工作的基础包括（）等方面。

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导游的服务程序与内容包括哪些方面？

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旅游行政管理部门对导游人员实行哪两个考核制度？

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