导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（　）

导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

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简述导游服务质量包括哪两个方面？

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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导游人员在自己形象方面要注意什么?

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地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。

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导游人员维护良好的职业形象，主要从以下哪几个方面入手？（）

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导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主，外在表现为辅。

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导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

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导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。

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