简答题

95533有哪些服务功能?本地开通的服务有哪些?

正确答案

95533服务有:
(1)服务咨询:通过95533电话和网上留言渠道受理客户咨询、投诉、建议和表扬。
(2)服务监督:通过95533渠道获得客户服务信息,95533收集客户服务咨询中的各类问题,并加以统计、分析,反馈建设银行各相关部门以改进产品和服务。95533通过收集“客户之声”对全行客户服务质量进行监督。
(3)交易服务:为客户提供自助办理交易和人工辅助办理交易服务,为个人客户提供的交易功能几乎覆盖所有非现金、非票据类柜台交易。为对公客户提供的交易功能主要是账户的余额和明细查询,以及传真服务。
个人客户的服务具体包括:
A.帐户服务。余额查询、明细查询、挂失。
B.转帐服务。本人账户之间转帐、本人与他人账户之间转帐、速汇通。
C.缴费服务。移动电话话费、固定电话话费、宽带费、水费、电费、煤气费等公共事业费用,学费、报名费、考试费。
D.理财服务。活期转定期(理财卡)、外汇买卖、银证转帐、证券保证金托管业务、基金买卖、债券买卖。
E.电话支付。电子商务服务、银彩服务。
F.与建设银行800信用卡客户服务中心连通。客户拨通95533以后,可以通过自助语音和人工服务两种方式在线转到建设银行800信用卡客户服务中心。
(4)外呼经营:通过95533客户服务代表或是自助语音主动呼出,是我行一种新型的经营渠道。外呼经营的种类包括:外呼营销、客户回访、信贷催收、客户关怀、市场调查、业务宣传等。
(5)8小时以外唯一提供人工服务渠道:95533通过为客户提供7X24小时的服务,为客户办理应急处理和银行服务。如ATM吞卡应急取款、紧急挂失、异地应急取款、突发案件报案等。
(6)增值服务:与第三方服务商合作,为建设银行的客户提供个性化服务。增值服务的种类包括:医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等
本地开通的服务依据本行情况回答。

答案解析

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