客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。

终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

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新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。

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客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

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（）交易形态是与客户当场交易、直接给货的交易订单。

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客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

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交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

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潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

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第三方物流企业与客户（货主）的关系是（）。

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客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

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