客户可携带特殊残缺、污损人民币实物和认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定。

持有人对认定的兑换结果有异议的，持有人可以携带特殊残缺污损人民币实物和营业机构出具的认定证明到（）申请鉴定。

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客户对兑换结果有异议的，经客户要求，网点应根据当地人民银行分支机构要求出具认定证明并退还该残缺、污损人民币。客户可凭认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定后，持人行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到网点进行兑换。

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特殊残缺、污损人民币剩余面积是指（）能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。

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网点核对人民银行转来的专用袋、鉴定书和客户出示的鉴定书各要素一致无误后，凭人民银行的鉴定结论填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，向客户办理特殊残缺、污损人民币兑换业务，并收回客户持有的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》。兑换时，网点需开袋确认人民银行的鉴定结果。

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特殊残缺、污损人民币剩余面积指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，不包括与票面原样连接的炭化、变形部分。

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客户对认定的兑换结果有异议的，人行鉴定后分券别使用专用袋密封，填制一式四联的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》，加盖有关人员名章后将一联随专用袋通过人行与分行之间的内部交换传递给原受理网点。

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特殊残缺、污损人民币的兑换，若持有人对金融机构认定兑换结果有异议或金融机构难以把握兑换标准的，其处理方法包括（）

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客户对兑换结果认可，经办人员分券别按全额、半额使用专用袋密封，填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，加盖经办人员，并办理特殊残缺、污损人民币兑换业务。

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特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面（）等按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。不能按原样连接的部分，不作为票面剩余面积计算。

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