多选题
A服务承诺到位
B服务态度到位
C服务能力到位
D服务效率到位
E服务细节到位
正确答案
答案解析
略
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银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
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先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
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以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
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换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
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客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
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在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
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缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能
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中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
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