下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
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下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
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在导入预约的初期，员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键（）
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下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
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对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
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下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
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CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
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下列不是2013年CCTV春节晚会节目主持人的是（）
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如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
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