根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）

某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

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某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

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在公关语言应用中，使用名言、警句来论述或说明问题的方法是（）

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在公关实务中，根据功能或用途可以将公关书面语言分为（）

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认为“所有的顾客都是首要公众”与“有的顾客不是首要公众”同真，则违反了思维规律中的（　） 

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简述公共关系语言的应用目的。

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各种不同类型的公文都具有的特点是（）

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各种不同类型的公文都具有（）

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商业服务语言应当做到（）

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