简答题

产品整体概念的含义是什么?

正确答案

它包括3个层次的含义:
核心产品。指产品能够给予顾客的基本效用或利益,也可以说是产品的基本功能,是满足顾客需要的核心内容。
形式产品。指产品向市场提供的实体或劳务的外观,是扩大的核心产品。它由5个标志所构成:质量、功能、款式、品牌和包装。
延伸(附加)产品。指顾客在购买产品时所得到的附加利益和服务。它能给顾客带来更多的利益和更大的满足。如提供信贷、免费送货、安装、保养、售后服务等。

答案解析

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