简述接、打电话时应注意哪些事项？

虽未见面，胜似见面
（1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
（2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
（3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
（4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
（5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全

略