简答题

消费者的认知过程包括哪些内容?对企业营销有何启示?

正确答案

1.感性认识过程:(1)感觉(2)知觉
2.理性认识过程:(1)学习(2)记忆(3)想象(4)思维
企业的营销活动不但要影响消费者的感性认识活动,更要影响消费者的理性认识活动,最后落实到要要影响消费者的思维活动,思维是影响消费者认识的最持久的理性力量。让消费者能通过充分的分析、综合,最终能对企业及其产品或服务形成一个良好的思维,这样的思维就会持久和延续,这对企业建立起顾客忠诚度有最重要的帮助,企业最期待的消费者忠诚是被消费者的思维决定的。在影响消费者心理和行为中,影响消费者的感性和感情往往是不可靠的,最可靠的是影响消费者的理性和消费者的思维。

答案解析

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