当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。

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客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。

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客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）

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迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

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当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

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柜员办理现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，（）、（）。

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小企业客户经理要尽职调查客户的合法性，禁止与从事非法不正当经营活动的客户开展业务往来。

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对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）

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