判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
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了解客户的现有需求和痛点后应该顺势引导客户主动了解询问咱们电信的产品资费。（）
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用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
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当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。
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客户到柜台办理网上银行签约时，柜员首先查询客户在网上银行的账户信息，至少询问客户（）三个问题，在三个问题都得到正确回答后，才能办理签约交易。
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客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。
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客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
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当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
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若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？
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