多选题

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()

A重大责任投诉

B2个工作日内回复客户初步处理意见

C15个工作日内予以处理完毕

正确答案

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答案解析

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