王总想分析一下公司的优劣势、机会和威胁等，他可以采取的方法是（）。

利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。 ①优势 ②劣势 ③机会 ④威胁

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利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。 ①优势 ②劣势 ③机会 ④威胁

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王总想通过一系列方法促进员工参与公司的质量管理活动，无助于员工更好地参与的是的做法是（）。

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柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

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李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。

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何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

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王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

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柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

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李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方法不包括（）。

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