无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。

物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

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认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按（）标准建立质量体系。

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为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

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住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

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物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指（）。

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排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？

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物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

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设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向（）报告。

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物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

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