每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

集中式处理模式中，程序运行在（）。

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顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

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论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。

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加油站员工应掌握的基本知识有什么？

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MIS系统平台模式主要有：主机模式、（）、客户、服务模式。

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论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。

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增强型综合布线系统要求每个工作区中有（）信息插座。

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基于Web Server的网络计算模式也称为（）模式。

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所谓促销，就是指没有针对性的运用各种积极的促进方式，吸引既有顾客和潜在顾客，进而刺激购买需求，以推动卖场各类商品的销售。

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