关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次/周

专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）

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DYK顾客感动年的服务理念（）

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DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

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下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

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下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）

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服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）

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DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为（）

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目前DYK的两类委托维修项目是（）

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DYK“K3”代言人是（）

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