一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

（1）了解客人行李的大小、形状、颜色等特征；
（2）回想有无送过类似行李到其它房间；
（3）尽快将弄错的行李调整过来；
（4）如无法找回行李，告知陪同，查找原因，尽快解决。

略