现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。

柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）

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柜面通存款撤销交易是指在柜员操作有误的情况下，对持卡人已经成功的存款交易的（）

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柜面业务操作五条禁令是指（）。

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办理柜面业务要做到“三定四清”。“三定”是指设施定位、操作定型、传递定线；“四清”是指（）。

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不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。

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现场管理者（网点负责人或营业主任）的现场管理职责是指在实行远程授权的营业场所内，进行业务的审批和事中控制等工作，包括（）.

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疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。

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（　）是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

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办理柜面通业务需遵循（）业务操作流程。

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