职工在职业活动过程中遭遇危机和冲突时，需要企业社会工作者与主管部门进行沟通协调，此时企业社会工作者扮演（）角色。

当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（）角色。

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小张在一次为部队运输军用物资任务途中，遭遇大雨，遮盖车顶保护物资时遭遇高压电，被送到了地方荣誉军人康复医院。家人出于经济因素考虑，一直未曾探视。小张几次想要自杀，后来在社工小李的努力下，度过了危机。危机并非突如其来，而是一个过程，其焦点在于（）。

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某企业工会在年末调查中发现部分入职2～3年的职工对未来发展有些迷茫，不知道未来如何发展。根据调查，企业社会工作者对这部分职工进行职业生涯规划的指导，但是每个人反映的情况和困难又不太一样，最后社会工作者为职工设计了小组辅导，在开展小组时第一步需要做（）。

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优抚医院服务对象大多是因在部队服役期间遭遇突发伤残或者罹患重病导致“失能”的，回到地方后，很多人需要在医院的病床上孤独度过一生。如何面对突发的人生变故，这就需要运用危机干预协助度过人生的“关口”。下列对于危机干预模式的说法中，正确的是（）。

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危机是指人类个体或群体无法利用现有资源和惯常应对机制加以处理的事件和遭遇，一般包括三个相互联系的因素，这三个因素分别是（）。

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在咨询过程中，当来访者出现冲突性沉默时，咨询员要以真诚的原则，与来访者就沉默这个现象进行对话。

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蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。在病友建议下，她寻求社工的帮助。蒋女士属于（）型的服务对象。

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蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。在病友建议下，她寻求社会工作者的帮助。蒋女士属于（）型的服务对象。

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小强数月前因与人发生冲突，造成对方重伤致残而被拘押和起诉，成为社会工作者大刚的服务对象。在小强案件的审理过程中，作为社会工作者的职责之一，大刚应向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。

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