多选题
A有关法律规定
B监管部门的认定结果
C合同约定
D客户要求的内容
正确答案
答案解析
略
相似试题
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
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银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
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简述消费者协会对投诉事项的调查。
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对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
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在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
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商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
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消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
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