银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

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商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

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银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

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对外劳务合作企业应当自工商行政管理部门登记之日起（）个工作日内，在负责审批的商务主管部门指定的银行开设专门账户，缴存对外劳务合作风险处置备用金。

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银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

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银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

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银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

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银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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执法人员依照简易程序当场收缴罚款的，必须向当事人出具省级财政部门统一制发的罚款依据，并在规定日期内将罚款如数交付行政机关，行政机关也应当在收到罚款之后（）日内缴付指定的银行。

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