单选题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。

A确实性

B可靠性

C保障性

D响应性

正确答案

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答案解析