满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。

（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

单选题查看答案

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

单选题查看答案

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

单选题查看答案

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

判断题查看答案

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

单选题查看答案

（）是社会期望企业做到的，如避免不正当行为、按照与法律的最低要求从事经营活动、做道德楷模等。

单选题查看答案

（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。

单选题查看答案

渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

多选题查看答案

（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

单选题查看答案