客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。

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企业内部资料是与企业生产经营活动有关的各种资料，包括市场调查部门汇编的资料、客户订货单、库存台帐、发货单等。

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在销售和收款系统中涉及众多部门，除客户外还包括以下部门（）。

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客户关系管理系统为企业后台的财务、生产、采购和储运等部门提供了一个自动化的工作平台。

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库存是企业为了支持生产、维护、操作和客户服务而存储的各种物料。这些物料不包括（）。

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在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系（）

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企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。

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小型企业客户群的优势不包括（）。

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企业衡量客户关系的指标不包括（）

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