明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

明确（）是服务行为和内容设计的原点。

单选题查看答案

（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

判断题查看答案

（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

判断题查看答案

（）是服务行为和内容设计的原点

单选题查看答案

明确客户行为是（）设计的开端。

单选题查看答案

服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

单选题查看答案

设计服务行为和内容包括：（）

多选题查看答案

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

判断题查看答案

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

简答题查看答案