客户服务管理师
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多选题
行业环境又称中观环境,也是企业所处的直接环境,行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容?()。
A
行业基本特征
B
行业的宏观环境及发展趋势
C
行业价值链分析
D
战略环境分析
E
客户服务环境分析
正确答案
答案解析
略
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