社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料、（）。

服务设施和用品应确定（），对服务设施和用品定期检查、记录，及时更新维护服务用品。

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服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

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国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

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在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

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农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

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无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的。

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建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。

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开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

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从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

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