正确答案
冲突发生于对稀缺资源分配方式的分歧以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞。一般认为，冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。按照冲突发生的层次来划分，可以分为四个层次：
1）个人内心的冲突。个人内心的冲突通常涉及一些目标、认知或情感的冲突。它一般发生于个人面临多种难以做出的选择，此时会表现得犹豫不决，茫然不知所措。个人内心冲突一般表现为三种类型：接近的冲突。它要求个人在两个或两个以上的方案中做出选择，每个选择都有积极结果。形象的说就是个人面临着“鱼和熊掌不可兼得”的局面；接近－规避冲突。个体在选择是否去从事一件利弊难以权衡的事情时，使其内心发生冲突。如企业家面对是否从事高风险高收益的投资；规避的冲突。个人面对着必须在两个都只能产生消极结果的方案中做出抉择，即所谓“两害相权取其轻”。
2）人际关系的冲突。这是指两个或两个以上的个人感觉到他们的态度、行为或目标的对立，所发生的冲突。许多人际冲突是建立在角色冲突或角色模糊的基础上的。如企业中质量检验员与生产人员、会计人员与审计人员的冲突等。角色的冲突是由于角色要求与组织的态度、价值观念和可接受的行为的看法不一致，组织成员之间所承受的压力不同，成员之间信息、压力的不相容；或者是成员之间一方的压力来自于另一方就会产生角色的冲突。当角色信息存在或这些信息无法有效沟通时，角色模糊就会发生。应激是对严重的角色冲突和角色模糊的常见反应。
3）团体之间的冲突。这是组织内团体之间由于各种原因而发生的对立情形。团体之间的冲突通常由垂直冲突、水平冲突、指挥系统与参谋系统的冲突、正是系统与非正式系统之间的冲突四种形式。它通常是同一团体内部成员之间的冲突，导致成员分化成两个或更多个小团体，从而把团体内的冲突转化为团体间冲突；也可能是分别处于两个团体内的成员间的个人冲突逐渐升级而成。
4）组织层次的冲突。从系统的观点出发，任何组织都是属于一个更广泛的环境系统的子系统，为了生存和发展，组织必须与外界环境之间进行各种要素的交换，并在交换过程中求得一种动态平衡。于是，组织在与生存环境中的其他一些组织发生关系时，经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的冲突。如企业与它的竞争对手之间会发生冲突，各个政党与其对手之间的竞争也是不可避免的。甚至可以说，组织内部冲突是在其外部冲突的影响下造成的。
冲突产生的原因。相互依赖性和相互间的差异是冲突形成的客观基础，组织内资源的稀缺和机制的不完善推动了冲突的实现。
第一，相互依赖性是专业化和社会分工的结果。越来越复杂的社会环境和高精技术要求，使得人们几乎不可能独立地发挥作用完成组织的目标要求，而只能扮演分工以后的较为专业化的某一具体的角色。相互依赖关系表明，一个人行动的结果会受到其他人的影响。如果一方的行动妨碍了另一方的目标的实现，那么冲突就会产生。
第二，冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性。具有一定的相互依赖关系的双方，差异性越大，越难达成一致的协议。于是这些彼此间的差异性必然伴随着一定的意见分歧，导致冲突的最后发生。组织中主要存在以下几种差异性：
1）信息差异。信息差异是指双方所获得的信息、了解的是事实之间的差异。组织成员具有不同的信息来源渠道，彼此间信息非对称，个人都有自己的“私人信息”。加上信息传递过程中的偏差遗漏，信息处理方式的不同都会导致信息差异。
2）认识的差异。组织成员之间背景不同，包括受教育程度、家庭出身、价值观念不尽相同，各个部门的组织文化不同，有着各自不同的行为方式、价值观念，成员间的组织地位不同，不同的地位看问题的角度也会不同。
3）目标要求的差异。4）角色差异。组织中的个人都充当着不同的角色，并按照角色的要求而行动，个人的角色差异也会引起冲突。
第三，内在资源的稀缺和机制不完善推动冲突的形成。组织的资源相对于组织发展能力总是处于稀缺状态，资源稀缺性是组织的基本特性。所以，组织的活动必然会受各种条件的制约，当两个或两个以上的主体同时依赖于组织的稀缺资源时，双方之间极有可能因为如何分配资源而发生一些冲突。组织中信息沟通不畅、内部奖励制度不当、作为激励手段的竞争机制、特定的事件的处理不当都会引发组织内的冲突。特别需要说明的是竞争机制也有负面作用。研究表明，群体之间的竞争常常导致群体间冲突的增加，生产率却没有明显的提高；更为严重的是，两个相互依赖的群体之间的竞争反而会使效率下降。