J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。

J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。

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汽车车身的生产主要经过钣料冲压、焊接、（）、涂漆和装配五个阶段。

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访谈调查是属于市场调查方法中的哪一种方法。（）

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下列是我国二手车流通行业主要存在的问题是（）

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市场调查是获得市场信息的主要手段，是（）的重要前提。

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在美国二手车市场中，消费者都会参考（）中的二手车标准价格，美国人称之为“圣经”。

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汽车营销观念的发展经历了哪五个阶段？

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汽车销售过程中的服务主要包括（）。

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（）是ABS中的主要执行器。

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