网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）

网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

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网络顾客服务主要工具是什么？

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网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

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利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务是（）

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以下关于网络公共关系的说法正确的是（）

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建立顾客网络的方法包括（）

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在网络顾客市场，（）可以构成一个细分市场

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何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？

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关于网络市场主体与客体关系的说法正确的是（）

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