（）是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

人际沟通主要借助（）、符号等方式来表达。

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公文是传达党和国家的方针政策、（）请示和答复问题、报告情况、交流经验的一种重要文字工具。

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公文有其特定的撰写程式和行文格式，是传达党和国家的方针政策、发布党规政令（）的一种重要文字工具。

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公文，系公务文书的简称，公文有其特定的撰写程式和行文格式，是传达党和国家的方针政策、发布党规政令、（）、（）、（）、（）的一种重要文字工具。

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管理者所扮演的人际角色是（）。

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（）是人际关系中最常用的一种形式。

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烟草专卖行政执法要在工作中以情感人，将民主、公平、宽容、诚信作为执法和管理的自觉意识和行动，树立人文主义思想，在执法活动中做到以情动人，以情促进执法工作的开展。这体现了沟通的（）原则。

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管理者要具备三种技能分别是技术技能、人际技能和概念技能。

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管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

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