A 在现场时给客户送瓶水
B 在现场下雨时给客户撑把伞
C 在客户的立场思考问题
D 在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）
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车险理赔过程中，出险客户有什么样的心理？（）
车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
车险理赔中，常见加扣免赔的有哪些情形？
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车险人伤案件理赔的费用项目包括哪些？
车险理赔工作中应坚持“八字”理赔方针，即主动、迅速、准确、合理。
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车险理赔流程集中的优势体现在：（）
在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
车险理赔运作规范所涉及的工作岗位有（）
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