来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？

（1）受理的范围是：国家机关，主管部门或新闻单位转来的信件；职工，群众直接给机关，单位领导的信件。
（2）及时拆封.拆封时，不要损坏邮票，邮戳和其他书写内容的地方.对急信，要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时，信纸在前，信封在后，要一并装订。
（3）认真阅读.把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗’’或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料。
（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名，职业，单位或住址，写信时间，收发日期，主要内容，要求，收信单位（人）以及承办后的情况，结果和立卷存档号等详细记载，便于统计，查找和催办。
（5）认真处理.处理信伺：应该按照"分级负责，归口办理"的原则，进行转办，交办或自办。
（6）及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人（单位）复信，或承办人（单位）复信两种方式进行。

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