（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。

采购日益受到企业的重视，是社会经济发展、市场竞争的必然结果。（）

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企业行政环境被日益重视，从而使领导胸怀环境、放眼未来，组织发展牢牢地镶嵌在系统的格局之中，产生“风物长宜放眼看”的效果。

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德鲁克是最早在企业管理中重视人的地位和作用的思想家。

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“定位决定地位，布局决定结局”，在企业文化建设中高度重视战略的作用，这说明的是（）

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（）开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。

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客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

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企业独特竞争能力的战略意义是，它使企业超越竞争对手并获得较大的利润。

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