正确答案
（1）显性要素：服务的主体、固有特征，服务的主要、基本内容。
（2）隐性要素：服务的从属、补充特征，服务的非定量性因素。
（3）物品要素：服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等）。
（4）环境要素：提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源。例如，对餐饮业来说，其显性要素是指提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲；隐性要素是指顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求；物品要素是指所提供的食品、食具等；环境要素是指餐厅设施、餐厅内的布置等。