客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。

（）的目的是促进变革，即按有利于组织的方向指导组织的行动。

单选题查看答案

我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

单选题查看答案

我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

多选题查看答案

我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项中属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

多选题查看答案

进行服务质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的变革，因此必然会涉及到（）两个方面，都会遇到一定的阻力。

单选题查看答案

进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

填空题查看答案

组织变革的沟通步骤分为（）。

多选题查看答案

企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

单选题查看答案

制定客户服务管理制度的主要目的是（）。

单选题查看答案