二八原理认为一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。这是绩效管理（）方法的重要理论基础。

一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体，我们称之为二八原理。它是（）的重要理论基础。

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价值链理论认为，人力资源管理应当被视为企业创造价值的主要活动，而不是支持性活动。

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第三代办公自动化是以（）管理为核心的办公自动化系统，能够提供丰富的学习功能和知识共享机制，确保每一个员工能随时向专家学习，向公司现有知识学习，从而在提升每个员工的创造能力过程中，大大提高公司的整体创新和应变能力。

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西方企业价值观在其发展过程中经历了多种形态的演变。以下选项中，不属于西方企业价值观的是（）。

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在确立保险企业价值观的过程中，应该把“保户至上”作为其主要内容，才不至偏离寿险营销的基本方向。

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在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括（）。 ①最大利润价值观； ②经营管理价值观； ③功利主义价值观； ④企业社会互利价值观。

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在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。

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经理层更重要的是发挥（）职能，使得企业的员工之间、员工与上级之间产生合作预期，进而使得一盘散沙变得有“凝聚力”和“价值创造力”。

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企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为核心性活动和支持性活动，这些活动构成了企业的价值链。保险公司价值链上的每一项活动都会对企业最终能够实现多大的价值产生影响。以下说法正确的是（）。

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