客户服务沟通的类型有（），（）。

沟通网络的类型有（）。

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服务质量管理模式的主要类型有（）。

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由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。

单选题查看答案

分析与内部客户的沟通技巧。

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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。

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一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。

填空题查看答案

什么是客户沟通管理？

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

判断题查看答案

针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。

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