以下属于应急处理范围的是（）。

网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）

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以下属于投诉处理流程环节的是：（）

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以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

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应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

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（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

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应急处理的基本原则包括（）。

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应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。

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建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

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营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

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