加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

战略人力资源管理可以得到三种关键成果：（）、提高顾客和员工的满意度、提高股东价值观。

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绩效信息的收集方法有很多种，其中管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工的工作绩效情况，比如通过调查顾客的满意度来了解售后服务人员的服务质量的方法是（）。

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绩效管理不可以从哪个方面来提高员工的动机水平（）

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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）

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在岗位薪酬制度下，员工只能通过（）来提高自己的薪酬水平。

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管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为

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如果你作为一名管理者，可以采取什么措施来提高员工的努力水平？

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通过满足员工的个人需要来提高他们的工作积极性，并引导员工的行为指向目标的过程。这是指（）

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通过授权员工来实现领导的做法呈下降趋势，因为越来越多的员工拒绝承担责任，除非提高工资。（）

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