能够让理财师在与不同客户沟通时，比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是（）。

在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

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在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

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大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

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在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

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在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。

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在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。

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以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。

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网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

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客户（理财）经理在接待客户时需（）。

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