最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

最高管理者应以增强与（）匹配的可持续竞争优势为目的，确保可持续竞争优势获取对信息化环境下（）的要求得到确定并予以满足。

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供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。

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PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。

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（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

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一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，我们称之为全面质量管理（TQM）。

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有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。

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现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。

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在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

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履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

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