A确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚
B明确客户满意度弱项,确定改进的方向
C对销售进行处罚
D更换调查问题,避免问客户不满意的问题
为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样()
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各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作,负责对改进活动进行监控,主要内容包括什么?
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针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()
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客户在使用业务过程中的心理现象,受各种因素的影响,客户经理要不断()、改进服务方法,达到满意效果。
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专营店应在每月几号前将下月月度推广活动计划书上报厂家后执行()
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客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本,并有书面分析记录,用以改进维系客户流程。计算方法:()÷().
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客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本,并有书面分析记录,用以改进挽留客户流程。计算方法:()÷().
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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
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各项目每月几日前完成对上月所有客户诉求及处理的汇总,进行典型案例分析,在本部门内分享,并抄送公司品质管理部()
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