客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
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客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
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客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.
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客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
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客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
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客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
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客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
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服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）
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客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
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