经流程再造后的企业，其组织结构呈____。

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

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下列各项属于企业流程再造的关键词是____。

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为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。

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企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。

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品牌资产是通过为消费者和企业提供_________来体现其价值。

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战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的_________经营单位。

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品牌扩展就是指企业利用其_____的声誉来推出改良产品或新产品。

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企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_______________问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。

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在给识别出的流程命名时，应重点突出流程的____。

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