A新产品实现流程
B生产管理流程
C存货管理流程
D订单——付款流程
E顾客服务流程
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有()。
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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的()
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市场营销核心内容是清楚地了解顾客,并使企业所提供的产品(服务)能适合顾客需要。
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顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。
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服务企业为了提高其顾客满意度,通常采取哪些策略技巧?
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为了满足客户需要,金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的,有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
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在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。
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()是指组织把员工看做其内部顾客,设法对员工的需求予以满足,并向员工促销组织政策与组织本身,使其能以营销意识参与服务。
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()主要强调员工向顾客提供服务的技能。
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